Por fortuna a partir del próximo 12 de abril entrará en vigencia el nuevo Estatuto del Consumidor,  que fue sancionado por el Presidente Juan Manuel Santos el pasado 13 de octubre, Ley 1480 de 2011, promovido por el joven congresista Simón Gaviria, que pretende actualizar estos procesos de control.

Sin embargo, para que funcione esta Ley  efectivamente,  es indispensable que el ciudadano la conozca y la maneje en detalle, denuncie. En resumen los consumidores debemos tener claros nuestros derechos y exigir su cumplimiento.

Existe ya una línea gratuita de la Superintendencia de Industria y Comercio, 018000-910165 y el correo electrónico This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it donde podemos presentar nuestras denuncias cuando consideremos que están violentados nuestros derechos.

Las prácticas más comunes en que incurren las empresas en fraude es en la publicidad: Ofrecer ventajas que no son ciertas y promociones ambiguas y mentirosas. En otros casos, se superan las expectativas y la empresa no puede cumplir,  como fue la del caldo instantáneo Ricostilla, que promueve Carlos Calero en televisión, con una campaña sencilla y atractiva: Concincuenta envolturas y doce mil pesos le entregaban una olla a presión.

La acogida de la promoción generó que el pasado 24 de mayo la multitud se congregara en el Coliseo El Pueblo de Cali desde las cuatro de la mañana, con el fin de lograr un buen lugar en la fila.

Cuando los policías anunciaron que se habían agotado las ollas, la multitud se exaltó, abalanzándose sobre una valla que cayó sobre una mujer.

La valla y el paso de la multitud habrían causado la muerte de la señora.Sin embargola empresa se disculpó de cualquier responsabilidad porque el comercial en letra menuda decía “Aplican condiciones…. hasta agotar existencias”, en resumen sólo había cuatro mil ollas para doce mil interesadas.

Esta campaña se salió de las manos y generó disturbios por su incumplimiento también en Cartagena y Popayán, en estas dos ciudades por fortuna sin muertos.

En fin son muchos los atropellos que el ingenuo consumidor sufre y que es indispensable que aprendamos a conocer nuestros derechos para defenderlos.

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