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| Inició primer programa de formación en Contac Center |
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Este proceso inició con 66 aprendices, de los cuales 33 estudiarán en la mañana y los otros 33 en la jornada de la noche, según explicó la subdirectora del Centro de Servicios Empresariales y Turísticos, María Inés Castillo Vargas. De igual manera, indicó que el SENA es la única institución a nivel país que ofrece esta formación con metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a sistemas de última generación por medio de la telemática y las tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC-. Actualmente, ante problemas como deficiencias en las operaciones, demoras en la respuesta a los usuarios, desatención a los clientes, fallas en las alternativas de mercadeo, inadecuado control en los pedidos y proveedores, abandono de clientes e inconclusos estudios de mercadeo, muchas empresas se ven afectadas en factores que perjudican el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad de las organizaciones. Ante este panorama, en el SENA surgió la necesidad de optimizar el trabajo de las organizaciones con recurso humano con competencias de desempeño especializadas en prestar un excelente servicio al cliente, para lograr convertir los servicios empresariales en una ventaja diferenciadora frente a la competencia.
Con este programa, el SENA busca resolver una necesidad del sector productivo, mejorar el proceso producto-servicio existente e involucrar el uso de nuevas técnicas al igual que ofrecer a los aprendices, formación en tecnologías de ventas y comercialización, manifestó María Inés Castillo Vargas. La capacitación se efectuará en 12 meses, de los cuales 8 son para la etapa lectiva y los 4 restantes para la productiva. En este tiempo se desarrollan 6 competencias en las que se atenderán contactos de información de entrada y salida de productos y servicios por medios electrónicos; comprensión de textos en inglés en forma escrita y auditiva y alimentar base de datos para la creación, actualización, consulta y recuperación de información entre otros. Foto: Heriberto Cáceres / EL FRENTE
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Desde ayer martes 27 de julio, el Centro de Servicios Empresariales y Turísticos del SENA, Regional Santander, puso en marcha su nuevo proyecto de capacitación laboral: ‘Formación en Gestión Comercial y Telemercadeo Contact Center’, uno de los programas de mayor proyección internacional y demanda laboral.
Con los servicios de Contact Center es posible atender a los clientes, identificar los nuevos, crear base de datos, promocionar y vender productos ó servicios, establecer una fidelidad de éstos, recuperación de cartera vencida y seguimiento de las ventas entre otras ventajas.
