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Avianca ingresa a plataforma de quejas y reclamos de la Superintendencia de Industria



Avianca ingresa a plataforma de quejas y reclamos de la Superintendencia de Industria | EL FRENTE
Desde el 22 de octubre con esta decisión la aerolínea busca llegar a acuerdos sobre reclamaciones en la prestación del servicio, agilizando el trámite de quejas de los usuarios del transporte aéreo a la vez que facilita el proceso de conciliación entre las partes.

“En Avianca el principio y fin de todo lo que hacemos es el cliente. Por esto, tomamos esta decisión para facilitar las relaciones entre Avianca y los pasajeros. Nos alineamos a la prestación de un servicio cada vez más eficiente. El sector necesita medidas modernas y ágiles como lo es SIC Facilita”, expresó Hernán Rincón, presidente ejecutivo de la aerolínea.

En un proceso conjunto entre Avianca y las autoridades, la aerolínea ha adelantado los procesos para soportar de forma eficiente la entrada a la plataforma y asegurar el fortalecimiento de la relación con sus clientes.

Se debe recordar que los canales de recepción de quejas y reclamos de la aerolínea seguirán abiertos para escuchar a sus viajeros.

En caso de no obtener una respuesta favorable a dicha reclamación directa, se habilitará la posibilidad de acudir a la plataforma SIC Facilita de la Superintendencia de Industria y Comercio, que busca optimizar los tiempos de los consumidores en el efectivo ejercicio de sus derechos, así como evitar engorrosas demandas.

Publicacion: Martes 9 de Octubre de 2018 
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